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[ 和図書 ] ケアスタッフの言葉かけ接遇会話集 利用者・家族を笑顔に変える!

高橋 啓子／著 -- 日総研出版 -- 2009.7 --

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所蔵館 所蔵場所 資料区分 請求記号 資料コード 所蔵状態 資料の利用
配架日 協力貸出 利用状況 返却予定日 資料取扱 予約数 付録注記 備考
中央 書庫 一般図書 /369.0/5629/2009 5017215199 Digital BookShelf
2009/11/13 可能 利用可   0
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ISBN 4-7760-1448-5
ISBN13桁 978-4-7760-1448-5
タイトル ケアスタッフの言葉かけ接遇会話集
タイトルカナ ケア スタッフ ノ コトバカケ セツグウ カイワシュウ
タイトル関連情報 利用者・家族を笑顔に変える!
タイトル関連情報読み リヨウシャ カゾク オ エガオ ニ カエル
著者名 高橋 啓子 ／著, 山本 陽子 ／著
著者名典拠番号

110002142970000 , 110004947730000

出版地 名古屋
出版者 日総研出版
出版者カナ ニッソウケン シュッパン
出版年 2009.7
ページ数 127p
大きさ 22cm
価格 ¥1905
内容紹介 ヘルパー自身も笑顔になる! 在宅・施設でクレームやトラブルを起こさないための原則を伝授。接遇・マナーの基本、クレームへの予防解決策としての接遇などを解説する。よくある利用者・家族との接遇トラブル解決事例も収録。
書誌・年譜・年表 文献:p125
一般件名 ケアワーカー,コミュニケーション
一般件名カナ ケアワーカー,コミュニケーション
一般件名 介護福祉 , コミュニケーション , 話しかた
一般件名カナ カイゴ フクシ,コミュニケーション,ハナシカタ
一般件名典拠番号

510560900000000 , 510152800000000 , 511489100000000

分類：都立NDC10版 369
資料情報1 『ケアスタッフの言葉かけ接遇会話集 利用者・家族を笑顔に変える!』　高橋 啓子／著, 山本 陽子／著 　日総研出版　2009.7（所蔵館：中央　 請求記号：/369.0/5629/2009　 資料コード：5017215199）
URL https://catalog.library.metro.tokyo.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?lang=ja&bibid=1107864755

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