資料詳細

目次

1.第3世代のサービスイノベーション

  1.1 情報技術はサービスを変革してきた

  1.2 サービスイノベーションを3世代で捉える

  1.3 第3世代のサービスイノベーションの3つの変革要因

  1.4 第3世代のサービスイノベーションにおけるサービス価値創造-サービスシステムからのアプローチ

  1.5 本書の構成

2.サービス理論の新しい展開

  2.1 サービス価値

  2.2 サービスアーキテクチャー

  2.3 サービスの価値と持続性を高めるコミュニティの役割

  2.4 サービスデザイン

  2.5 サービス提供者内のシステム:フロントステージ・バックステージ

  2.6 サービス評価

3.サービス価値創造を変革する新しい情報技術

  3.1 サービス価値創造における新しい情報技術の位置づけ

  3.2 IoTとサービス

  3.3 AIとサービス

  3.4 ロボティックスとサービス

  3.5 その他の先進技術とサービス

  3.6 サービスを変革する新しい情報技術の応用検討

4.新たなビジネスと価値共創リスク

  4.1 事業者連携による農業生産支援

  4.2 漁業ビジネスの変化とリスク

  4.3 高齢者生活支援サービス

  4.4 医療サービスの進展とリスク

  4.5 離島における低炭素電力サービス

  4.6 宅配便サービス

  4.7 衛星ビジネス

  4.8 ビジネスにおける価値共創リスク

  4.9 規制、契約、個人情報リスク

5.共創プロセス方法論

  5.1 バリューオーガナイザー

  5.2 新サービス創出のための価値共創プロセスと方法論

  5.3 バリューオーガナイザーの道具としてのシミュレータ:NEXPERIENCE

  5.4 バリューオーガナイザーのためのサービス指向要求開発方法論:MUSE

  5.5 共創が変革をもたらしたIT化事例

  5.6 セキュアIoT環境が可能とする共創型省エネ新サービス

6.新たな分野へのサービス概念の応用と価値共創モデル

  6.1 熊本県黒川温泉におけるおもてなしの価値共創モデル

  6.2 高齢者の音楽支援サービスにおける価値共創

  6.3 サービスの視点で考えるアクティブラーニング

  6.4 ケアサービスにおける価値・知識共創モデル

7.新しい情報技術の応用研究

  7.1 クラウド環境とIoTがもたらす教育サービス基盤

  7.2 若年層におけるコミュニケーションサービス利用意識の変化

  7.3 Webから形成されるサービスに対する事前期待の可視化

8.おわりに

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