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[ 和図書 ] 顧客満足のサービス戦略 競争優位を実現させる6つの実践プラン

ウィリアム・デイビドー／著 -- ダイヤモンド社 -- 1993.11 --

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所蔵館 所蔵場所 資料区分 請求記号 資料コード 所蔵状態 資料の利用
配架日 協力貸出 利用状況 返却予定日 資料取扱 予約数 付録注記 備考
多摩 書庫 一般図書 /6733/3063/93 1114551952 Digital BookShelf
1993/12/03 可能（館内閲覧） 利用可   0 (6)-0266

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ISBN 4-478-53017-3
タイトル 顧客満足のサービス戦略
タイトルカナ コカク マンゾク ノ サービス センリャク
タイトル関連情報 競争優位を実現させる6つの実践プラン
タイトル関連情報読み キョウソウ ユウイ オ ジツゲン サセル ムッツ ノ ジッセン プラン
著者名 ウィリアム・デイビドー ／著, ブロ・ウタル ／著, 柳沢 健 ／訳, 和田 正春 ／訳
著者名典拠番号

120000067680000 , 120000302940000 , 110002021490000 , 110001224530000

出版地 東京
出版者 ダイヤモンド社
出版者カナ ダイヤモンドシャ
出版年 1993.11
ページ数 309p
大きさ 20cm
原タイトル注記 原タイトル:Total customer service
都立翻訳原書名注記 Total customer service.の翻訳
価格 ¥2427
内容紹介 「顧客サービス」は、企業間競争では、差別化、コスト・品質に次ぐ第4の戦場である。サービスの本質と実践に精通した企業は生き残ることができる。何故顧客サービスが必要なのか、どうすれば実現できるのか、コストは?本書はこれに6つの具体案で答える。
一般件名 販売管理 , サービス
一般件名カナ ハンバイ カンリ,サービス
一般件名典拠番号

511316400000000 , 510164900000000

分類：都立NDC10版 673.3
資料情報1 『顧客満足のサービス戦略 競争優位を実現させる6つの実践プラン』　ウィリアム・デイビドー／著, ブロ・ウタル／著 , 柳沢 健／訳　ダイヤモンド社　1993.11（所蔵館：多摩　 請求記号：/6733/3063/93　 資料コード：1114551952）
URL https://catalog.library.metro.tokyo.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?lang=ja&bibid=1102024233

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