資料詳細

[ 和図書 ] ISO 10002苦情対応プロセスの構築と実践文書例でわかる苦情を宝の山にする方法

下島和彦／著 -- 日科技連出版社 -- 2005.8 --

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所蔵は 1 件です。

所蔵館	所蔵場所	資料区分	請求記号	資料コード	所蔵状態	資料の利用
配架日	協力貸出	利用状況	返却予定日	資料取扱	予約数	付録注記	備考
中央	書庫	一般図書	/673.3/5187/2005	5011612487		Digital BookShelf
2005/09/27	可能	利用可			0

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資料詳細

ISBN	4-8171-9154-6
タイトル	ISO 10002苦情対応プロセスの構築と実践
タイトルカナ	イソイチマンニクジョウタイオウプロセスノコウチクトジッセン
タイトル関連情報	文書例でわかる苦情を宝の山にする方法
タイトル関連情報読み	ブンショレイデワカルクジョウオタカラノヤマニスルホウホウ
著者名	下島和彦／著, 越野裕子／著
著者名典拠番号	110003681820000 , 110003681830000
出版地	東京
出版者	日科技連出版社
出版者カナ	ニッカギレンシュッパンシャ
出版年	2005.8
ページ数	10, 169p
大きさ	21cm
一般注記	JIS Q 10002:2005対応
特定事項に属さない注記	JIS Q 10002:2005対応
価格	¥2500
内容紹介	苦情は宝の山といわれるが、宝の山にできるかは、苦情対応プロセスが構築され、実践されているかにかかっている。苦情をうまく受けとめ、製品やサービスの向上につなげる仕組みとして、苦情対応プロセスを構築する方法を解説。
書誌・年譜・年表	文献:p165
一般件名	苦情処理
一般件名カナ	クジョウショリ
一般件名	販売管理 , 苦情処理
一般件名カナ	ハンバイカンリ,クジョウショリ
一般件名典拠番号	511316400000000 , 510680000000000
分類：都立NDC10版	673.3
資料情報1	『ISO 10002苦情対応プロセスの構築と実践文書例でわかる苦情を宝の山にする方法』　下島和彦／著, 越野裕子／著　日科技連出版社　2005.8（所蔵館：中央　請求記号：/673.3/5187/2005　資料コード：5011612487）
URL	https://catalog.library.metro.tokyo.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?lang=ja&bibid=1106605067

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