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[ 和図書 ] 苦情学 クレームは顧客からの大切なプレゼント

関根 眞一／著 -- 恒文社 -- 2006.10 --

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所蔵館 所蔵場所 資料区分 請求記号 資料コード 所蔵状態 資料の利用
配架日 協力貸出 利用状況 返却予定日 資料取扱 予約数 付録注記 備考
中央 書庫 一般図書 /673.3/5247/2006 5013205917 Digital BookShelf
2007/02/13 可能 利用可   0
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ISBN 4-7704-1119-7
タイトル 苦情学
タイトルカナ クジョウガク
タイトル関連情報 クレームは顧客からの大切なプレゼント
タイトル関連情報読み クレーム ワ コカク カラ ノ タイセツ ナ プレゼント
著者名 関根 眞一 ／著
著者名典拠番号

110004813360000

出版地 東京
出版者 恒文社
出版者カナ コウブンシャ
出版年 2006.10
ページ数 255p
大きさ 19cm
価格 ¥1500
内容紹介 西武百貨店のお客様相談室長として著者自ら体験し積み上げてきた知識と経験をもとに、苦情の生かし方、潰し方を伝授します。ハラハラ、ドキドキの実例も満載。サービス業等に携わる人必読の一冊!
一般件名 苦情処理
一般件名カナ クジョウショリ
一般件名 販売管理 , 苦情処理
一般件名カナ ハンバイ カンリ,クジョウ ショリ
一般件名典拠番号

511316400000000 , 510680000000000

分類：都立NDC10版 673.3
書評掲載紙 朝日新聞  2006/10/29  1495 
資料情報1 『苦情学 クレームは顧客からの大切なプレゼント』　関根 眞一／著 　恒文社　2006.10（所蔵館：中央　 請求記号：/673.3/5247/2006　 資料コード：5013205917）
URL https://catalog.library.metro.tokyo.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?lang=ja&bibid=1107015347

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