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[ 和図書 ] 顧客サービスのプロフェッショナル ( Harvard Business Review Anthology )

DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部／編・訳 -- ダイヤモンド社 -- 2006.11 --

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所蔵館 所蔵場所 資料区分 請求記号 資料コード 所蔵状態 資料の利用
配架日 協力貸出 利用状況 返却予定日 資料取扱 予約数 付録注記 備考
中央 書庫 一般図書 /675.0/5439/2006 5013027074 Digital BookShelf
2006/12/05 可能 利用可   0

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ISBN 4-478-56055-2
タイトル 顧客サービスのプロフェッショナル
タイトルカナ コカク サービス ノ プロフェッショナル
著者名 DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部 ／編・訳
著者名典拠番号

210000139690000

出版地 東京
出版者 ダイヤモンド社
出版者カナ ダイヤモンドシャ
出版年 2006.11
ページ数 13, 216p
大きさ 21cm
シリーズ名 Harvard Business Review Anthology
シリーズ名のルビ等 ハーバード ビジネス レビュー アンソロジー
価格 ¥2000
内容注記 リーン生産方式でサービス企業は甦る シンシア・カレン・スワンク∥著. 賢い顧客を逃さないチャネル戦略 ポール・F.ヌーンズ∥著, フランク・V.セスペデス∥著. リーン消費:顧客の機会コストを削減する ジェームズ・P.ウォーマック∥著, ダニエル・T.ジョーンズ∥著. 顧客接点をシステム化する ジェフリー・F.レイポート∥著, バーナード・J.ジャウォルスキー∥著. コンビニエンス・ストアの「超」顧客サービス ニーリ・ベンダプディ∥著, ベンカト・ベンダプディ∥著. リレーションシップ・マーケティングの誤解 デイビッド・グレン・ミック∥ほか著. 顧客データこそサービス向上のカギ ゲイリー・ラブマン∥著
内容紹介 「消費」を、商品の購買意思決定の瞬間だけに注目するのではなく、包括的な視点で、顧客行動を商品やサービス、ビジネスに結び付けて考える。顧客満足、従業員満足、業績改善を実現する消費プロセスの再構築をめざす。
一般件名 販売管理,サービス
一般件名カナ ハンバイカンリ,サービス
一般件名 マーケティング , サービス
一般件名カナ マーケティング,サービス
一般件名典拠番号

510246800000000 , 510164900000000

分類：都立NDC10版 675
資料情報1 『顧客サービスのプロフェッショナル』（Harvard Business Review Anthology）　DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部／編・訳 　ダイヤモンド社　2006.11（所蔵館：中央　 請求記号：/675.0/5439/2006　 資料コード：5013027074）
URL https://catalog.library.metro.tokyo.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?lang=ja&bibid=1107034654

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内容 内容ヨミ 著者名 著者名ヨミ ページ
リーン生産方式でサービス企業は甦る リーン　セイサン　ホウシキ　デ　サービス　キギョウ　ワ　ヨミガエル シンシア・カレン・スワンク／著 スワンク　シンシア・カレン １－２５
賢い顧客を逃さないチャネル戦略 カシコイ　コカク　オ　ニガサナイ　チャネル　センリャク ポール・F.ヌーンズ／著 ヌーンズ　ポール ２７－６６
リーン消費:顧客の機会コストを削減する リーン　ショウヒ　コカク　ノ　キカイ　コスト　オ　サクゲン　スル ジェームズ・P.ウォーマック／著 ウォマック　ジェームズ　Ｐ． ６７－１０５
顧客接点をシステム化する コカク　セッテン　オ　システムカ　スル ジェフリー・F.レイポート／著 レイポート　ジェフリー　Ｆ． １０７－１４８
コンビニエンス・ストアの「超」顧客サービス コンビニエンス　ストア　ノ　チョウコカク　サービス ニーリ・ベンダプディ／著 ベンダプディ　ニーリ １４９－１６９
リレーションシップ・マーケティングの誤解 リレーションシップ　マーケティング　ノ　ゴカイ デイビッド・グレン・ミック／ほか著 ミック　デイビッド・グレン １７１－１９８
顧客データこそサービス向上のカギ コカク　データ　コソ　サービス　コウジョウ　ノ　カギ ゲイリー・ラブマン／著 ラブマン　ゲイリー １９９－２１６

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