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[ 和図書 ] 顧客はサービスを買っている顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント

諏訪良武／著 -- ダイヤモンド社 -- 2009.1 --

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所蔵は 1 件です。

所蔵館	所蔵場所	資料区分	請求記号	資料コード	所蔵状態	資料の利用
配架日	協力貸出	利用状況	返却予定日	資料取扱	予約数	付録注記	備考
中央	書庫	一般図書	/673.0/5049/2009	5016154689		Digital BookShelf
2009/02/21	可能	利用可			0

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資料詳細

ISBN	4-478-00667-2
ISBN13桁	978-4-478-00667-2
タイトル	顧客はサービスを買っている
タイトルカナ	コカクワサービスオカッテイル
タイトル関連情報	顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント
タイトル関連情報読み	コカクマンゾクコウジョウノカギオニギルジゼンキタイノマネジメント
著者名	諏訪良武／著, 北城恪太郎／監修
著者名典拠番号	110005433970000 , 110004125770000
出版地	東京
出版者	ダイヤモンド社
出版者カナ	ダイヤモンドシャ
出版年	2009.1
ページ数	16, 205p
大きさ	20cm
価格	¥1600
内容紹介	サービス改革を実践し、高い成果を上げたオムロンフィールドエンジニアリング。その改革を指揮した著者が経験した「サービスの改善」や「サービス品質を左右する論理の解明」などに基づき、サービスを分析的に解説する。
書誌・年譜・年表	文献:p205
一般件名	サービス
一般件名カナ	サービス
一般件名	サービス
一般件名カナ	サービス
一般件名典拠番号	510164900000000
分類：都立NDC10版	673
資料情報1	『顧客はサービスを買っている顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント』　諏訪良武／著, 北城恪太郎／監修　ダイヤモンド社　2009.1（所蔵館：中央　請求記号：/673.0/5049/2009　資料コード：5016154689）
URL	https://catalog.library.metro.tokyo.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?lang=ja&bibid=1107707401

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