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[ 和図書 ] 見直しのクレーム対応マニュアル なぜ、この患者さんは怒っているのか?

濱川 博招／著 -- メディカ出版 -- 2009.3 --

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所蔵館 所蔵場所 資料区分 請求記号 資料コード 所蔵状態 資料の利用
配架日 協力貸出 利用状況 返却予定日 資料取扱 予約数 付録注記 備考
中央 書庫 一般図書 /492.9/5597/2009 5016807927 Digital BookShelf
2009/08/07 可能 利用可   0

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ISBN 4-8404-2755-5
ISBN13桁 978-4-8404-2755-5
ISSN 1883-5376
タイトル 見直しのクレーム対応マニュアル
タイトルカナ ミナオシ ノ クレーム タイオウ マニュアル
タイトル関連情報 なぜ、この患者さんは怒っているのか?,スタッフナース必携!,全国の病院から集めたマンガで学ぶ50例
タイトル関連情報読み ナゼ コノ カンジャサン ワ オコッテ イル ノカ,スタッフ ナース ヒッケイ,ゼンコク ノ ビョウイン カラ アツメタ マンガ デ マナブ ゴジュウレイ
著者名 濱川 博招 ／著, 島川 久美子 ／著
著者名典拠番号

110004416000000 , 110004910580000

出版地 吹田
出版者 メディカ出版
出版者カナ メディカ シュッパン
出版年 2009.3
ページ数 151p
大きさ 26cm
シリーズに関する注記 『smart nurse』2009春季増刊
出版等に関する注記 『smart nurse』2009春季増刊
価格 ¥2400
内容紹介 医療機関におけるサービスの定義・基準について言及し、クレーム対応の基礎を解説。また、全国の病院から集めた多数のクレーム事例とその改善策、クレーム対策に力を入れている4病院の取り組みも紹介する。
一般件名 看護管理 , 患者 , 苦情処理
一般件名カナ カンゴ カンリ,カンジャ,クジョウ ショリ
一般件名典拠番号

510605000000000 , 510599100000000 , 510680000000000

分類：都立NDC10版 492.983
注記のタイトル smart nurse
資料情報1 『見直しのクレーム対応マニュアル なぜ、この患者さんは怒っているのか?』　濱川 博招／著, 島川 久美子／著 　メディカ出版　2009.3（所蔵館：中央　 請求記号：/492.9/5597/2009　 資料コード：5016807927）
URL https://catalog.library.metro.tokyo.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?lang=ja&bibid=1107748094

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