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[ 和図書 ] <場面別>クレーム電話完全対応マニュアル 最初の一言から、トラブルに発展させない受け答えまで

尾形 圭子／著 -- 大和出版 -- 2010.2 --

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所蔵館 所蔵場所 資料区分 請求記号 資料コード 所蔵状態 資料の利用
配架日 協力貸出 利用状況 返却予定日 資料取扱 予約数 付録注記 備考
中央 書庫 一般図書 /673.3/5449/2010 5018187642 Digital BookShelf
2010/05/14 可能 利用可   0
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ISBN 4-8047-1752-4
ISBN13桁 978-4-8047-1752-4
タイトル <場面別>クレーム電話完全対応マニュアル
タイトルカナ バメンベツ クレーム デンワ カンゼン タイオウ マニュアル
タイトル関連情報 最初の一言から、トラブルに発展させない受け答えまで
タイトル関連情報読み サイショ ノ ヒトコト カラ トラブル ニ ハッテン サセナイ ウケコタエ マデ
著者名 尾形 圭子 ／著
著者名典拠番号

110003740190000

出版地 東京
出版者 大和出版
出版者カナ ダイワ シュッパン
出版年 2010.2
ページ数 190p
大きさ 19cm
価格 ¥1500
内容紹介 お客様が納得し、二次クレームも防げる初期対応とは? クレーム電話対応の基本を説明したうえで、実践的な対応策を伝授し、お客様のタイプに合わせた対応を事例で解説する。クレーム電話対応力を判定するチェックリスト付き。
一般件名 苦情処理
一般件名カナ クジョウショリ
一般件名 販売管理 , 苦情処理 , 電話
一般件名カナ ハンバイ カンリ,クジョウ ショリ,デンワ
一般件名典拠番号

511316400000000 , 510680000000000 , 511220600000000

分類：都立NDC10版 673.3
資料情報1 『<場面別>クレーム電話完全対応マニュアル 最初の一言から、トラブルに発展させない受け答えまで』　尾形 圭子／著 　大和出版　2010.2（所蔵館：中央　 請求記号：/673.3/5449/2010　 資料コード：5018187642）
URL https://catalog.library.metro.tokyo.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?lang=ja&bibid=1108028589

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