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[ 和図書 ] 苦情学 2 ( クレームの対応力が企業を救う )

関根 眞一／著 -- 恒文社 -- 2010.11 --

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所蔵館 所蔵場所 資料区分 請求記号 資料コード 所蔵状態 資料の利用
配架日 協力貸出 利用状況 返却予定日 資料取扱 予約数 付録注記 備考
中央 書庫 一般図書 /673.3/5247/2 5019199147 Digital BookShelf
2010/12/14 可能 利用可   0

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ISBN 4-7704-1148-8
ISBN13桁 978-4-7704-1148-8
タイトル 苦情学
タイトルカナ クジョウガク
巻次 2
著者名 関根 眞一 ／著
著者名典拠番号

110004813360000

出版地 東京
出版者 恒文社
出版者カナ コウブンシャ
出版年 2010.11
ページ数 239p
大きさ 19cm
各巻タイトル クレームの対応力が企業を救う
各巻タイトル読み クレーム ノ タイオウリョク ガ キギョウ オ スクウ
価格 ¥1400
内容紹介 大手百貨店のお客様相談室など、長年にわたり顧客対応、クレーム対応の現場で経験を積んだ著者が、「日本苦情白書」の統計データを基に、現代社会における苦情を分析し、クレーム対応の方策・方向を示す。
一般件名 苦情処理
一般件名カナ クジョウショリ
一般件名 販売管理 , 苦情処理
一般件名カナ ハンバイ カンリ,クジョウ ショリ
一般件名典拠番号

511316400000000 , 510680000000000

分類：都立NDC10版 673.3
テキストの言語 日本語  
資料情報1 『苦情学 2』（ クレームの対応力が企業を救う）　関根 眞一／著 　恒文社　2010.11（所蔵館：中央　 請求記号：/673.3/5247/2　 資料コード：5019199147）
URL https://catalog.library.metro.tokyo.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?lang=ja&bibid=1108226843

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