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[ 和図書 ] お客様を呼び戻せ! 東日本大震災サービス復興の証言

内藤 耕／著 -- 日経BP社 -- 2011.12 --

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所蔵館 所蔵場所 資料区分 請求記号 資料コード 所蔵状態 資料の利用
配架日 協力貸出 利用状況 返却予定日 資料取扱 予約数 付録注記 備考
中央 書庫 一般図書 /369.3/5985/2011 7100004140 Digital BookShelf
2012/01/23 可能 利用可   0

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ISBN 4-8222-4874-1
ISBN13桁 978-4-8222-4874-1
タイトル お客様を呼び戻せ!
タイトルカナ オキャクサマ オ ヨビモドセ
タイトル関連情報 東日本大震災サービス復興の証言
タイトル関連情報読み ヒガシニホン ダイシンサイ サービス フッコウ ノ ショウゲン
著者名 内藤 耕 ／著
著者名典拠番号

110004094000000

出版地 [東京],東京
出版者 日経BP社,日経BPマーケティング(発売)
出版者カナ ニッケイ ビーピーシャ
出版年 2011.12
ページ数 247p
大きさ 19cm
価格 ¥1500
内容紹介 大震災で予約が消滅…。そのとき顧客に愛される会社は、何を守り、何に気づいたのか? 北海道から九州までの13社を取り上げ、経営者や責任者の証言を収録する。『日経ビジネスオンライン』連載に加筆修正して書籍化。
一般件名 サービス産業-日本-ndlsh-00943685
一般件名カナ サービスサンギョウ-ニホン-00943685
一般件名 東日本大震災(2011) , 災害復興 , サービス業
一般件名カナ ヒガシニホン ダイシンサイ,サイガイ フッコウ,サービスギョウ
分類：都立NDC10版 369.31
書評掲載紙 日本経済新聞  2012/01/29   
資料情報1 『お客様を呼び戻せ! 東日本大震災サービス復興の証言』　内藤 耕／著 　日経BP社　2011.12（所蔵館：中央　 請求記号：/369.3/5985/2011　 資料コード：7100004140）
URL https://catalog.library.metro.tokyo.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?lang=ja&bibid=1152000377

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内容 内容ヨミ 著者名 著者名ヨミ ページ
私たちはもっと強くなれる ／ 悲劇の町に掲げた「営業中」の看板 ワタクシタチ ワ モット ツヨク ナレル 阿部 憲子／述 アベ ノリコ 13-29
四つの価値を高めていく ／ 創業600年の旅館が決めた営業再開の条件 ヨッツ ノ カチ オ タカメテ イク 一條 達也／述 イチジョウ タツヤ 31-47
そして従業員だけが残った ／ 常識破りの理美容店チェーン経営者の告白 ソシテ ジュウギョウイン ダケ ガ ノコッタ 大串 哲史／述 オオクシ テツフミ 49-65
本当のお客様は誰か ／ 館内を磨き上げて待った文化財旅館 ホントウ ノ オキャクサマ ワ ダレカ 平田 裕一／述 ヒラタ ユウイチ 67-79
ミルフィーユのように積み上げる ／ 「普通の旅館」だからこそ宿泊キャンセルはゼロ ミルフィーユ ノ ヨウニ ツミアゲル 武内 眞司／述 タケウチ シンジ 81-94
料理人だからできること ／ 被災地の食材を復活させる人気シェフ リョウリニン ダカラ デキル コト 奥田 政行／述 オクダ マサユキ 95-107
本業を「社会貢献」にする ／ 絶好調クリーニング店の大転換 ホンギョウ オ シャカイ コウケン ニ スル 中畠 信一／述 ナカハタ シンイチ 111-129
創造できる市場は大きい ／ おばあちゃんを幸せにする自動販売機 ソウゾウ デキル シジョウ ワ オオキイ 原田 英明／述 ハラダ ヒデアキ 131-143
普段の生活が大事です ／ 「義援金付き宿泊プラン」を思いついた男の発見 フダン ノ セイカツ ガ ダイジ デス 小川 晴也／述 オガワ ハルヤ 145-158
お客様の変化が加速する ／ サービスは個性化、マネジメントは標準化 オキャクサマ ノ ヘンカ ガ カソク スル 大西 雅之／述 オオニシ マサユキ 159-185
仕事を思い切って絞り込む ／ 大衆の名門ゴルフコースを目指す新戦略 シゴト オ オモイキッテ シボリコム 福島 範治／述 フクシマ ノリハル 187-205
問題を早期発見できる会社に ／ 燃料不足でも運行死守したバス会社の自戒 モンダイ オ ソウキ ハッケン デキル カイシャ ニ 谷島 賢／述 ヤジマ マサル 207-219
失った売り上げは「安かった」 ／ 一瞬だけ見えた40年後の日本 ウシナッタ ウリアゲ ワ ヤスカッタ 新村 猛／述 シンムラ タケシ 221-237

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