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[ 和図書 ] システム設計視点によるサービス設計理論と方法論高顧客価値のためのサービスシステムの効率的設計 ( 早稲田大学モノグラフ 59 )

三原康司／著 -- 早稲田大学出版部 -- 2012.3 --

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所蔵は 1 件です。

所蔵館	所蔵場所	資料区分	請求記号	資料コード	所蔵状態	資料の利用
配架日	協力貸出	利用状況	返却予定日	資料取扱	予約数	付録注記	備考
中央	書庫	一般図書	D/673.90/5007/2012	7100769877		Digital BookShelf
2012/09/04	可能	利用可			0

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資料詳細

ISBN	4-657-12506-4
ISBN13桁	978-4-657-12506-4
タイトル	システム設計視点によるサービス設計理論と方法論
タイトルカナ	システムセッケイシテンニヨルサービスセッケイリロントホウホウロン
タイトル関連情報	高顧客価値のためのサービスシステムの効率的設計
タイトル関連情報読み	コウコキャクカチノタメノサービスシステムノコウリツテキセッケイ
著者名	三原康司／著
著者名典拠番号	110006192650000
出版地	東京
出版者	早稲田大学出版部
出版者カナ	ワセダダイガクシュッパンブ
出版年	2012.3
ページ数	7, 237p
大きさ	30cm
シリーズ名	早稲田大学モノグラフ
シリーズ名のルビ等	ワセダダイガクモノグラフ
シリーズ番号	59
シリーズ番号読み	59
価格	¥3160
内容紹介	ワークデザインの体系化されたシステム設計理論と方法論を基に、サービスの持つ特徴を考究し、サービスシステム設計の新たな理論を示す。また、その理論を用いて高顧客価値を提供するサービスシステムの設計方法論を提示する。
書誌・年譜・年表	文献:p213～222
一般件名	サービスマーケティング-00995248-ndlsh
一般件名カナ	サービスマーケティング-00995248
一般件名	サービス業 , システム設計
一般件名カナ	サービスギョウ,システムセッケイ
一般件名典拠番号	510165100000000 , 510166000000000
分類：都立NDC10版	673.9
資料情報1	『システム設計視点によるサービス設計理論と方法論高顧客価値のためのサービスシステムの効率的設計』（早稲田大学モノグラフ 59）　三原康司／著　早稲田大学出版部　2012.3（所蔵館：中央　請求記号：D/673.90/5007/2012　資料コード：7100769877）
URL	https://catalog.library.metro.tokyo.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?lang=ja&bibid=1152071520

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第1章サービスとシステム設計に関する先行研究: 第1節サービスと顧客価値; 第2節サービス設計; 第3節システム設計
第2章ワークデザインとサービスのシステム設計: 第1節ワークデザインとは; 第2節ワークデザインの課題; 第3節ワークデザインによるサービスのシステム設計; 第4節サービス設計要素とワークデザインによるシステム設計
第3章高顧客価値のためのサービス機能の効率的設計: 第1節はじめに; 第2節機能展開の限界と革新的企画創造のための展開理論; 第3節サービス企画・創造に関する既存研究と機能展開; 第4節高顧客価値のためのサービスを創造する機能展開; 第5節 5W4H機能展開法; 第6節展開実験と有効性の検証; 第7節機能展開における発想思考要素と5W4H機能展開法の概念操作; 第8節まとめ
第4章サービスシステムのサービス提供対象の明確化とシステム設計の特徴: 第1節はじめに; 第2節従来のサービス提供対象; 第3節システム要素と属性によるシステムのモデル化; 第4節サービスシステムのインプット-アウトプット属性モデル; 第5節サービスシステムのインプット-アウトプットモデルの実際のサービスによる例証; 第6節サービスシステムのサービス提供対象に関する考察; 第7節まとめ
第5章サービスシステムの非事前設計要因とシステム設計対応: 第1節はじめに; 第2節システム要素によるサービスシステムの特徴; 第3節インプット属性要因によるサービスシステムの非事前設計要因と非事前設計機能への対応; 第4節キャタリストとインプットの関係によるサービスシステムの非事前設計要因と非事前設計機能への対応; 第5節環境要因によるサービスシステムの非事前設計要因と非事前設計機能への対応; 第6節非事前設計機能に対応するシステム設計; 第7節サービス設計事例; 第8節まとめ
第6章高顧客価値のためのサービスシステムの詳細設計: 第1節個別機能設計のための「人」の特定化; 第2節サービスシステムのキャタリスト設計; 第3節サービスシステム設計における環境要素; 第4節サービスシステムの時系列設計; 第5節まとめ
第7章高顧客価値のためのサービスシステムの設計法: 第1節ワークデザインのシステム設計手順; 第2節 SSID法の設計手順と方法; 第3節まとめ
第8章 SSID法による設計事例: 第1節手順(1):高顧客価値となるサービス機能の効率的設計; 第2節手順(2):アウトプットとインプットの決定; 第3節手順(3):サービスシステム案の案出; 第4節手順(4):サービスシステムの詳細設計; 第5節 SSID法を用いた実際のサービスシステム設計における考察; 第6節まとめ
第9章まとめ

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