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[ 和図書 ] 事例に学ぶ苦情・クレーム対応の勘所 初動対応のポイントと金融ADR

炭本 典生／著 -- 金融財政事情研究会 -- 2012.6 --

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所蔵館 所蔵場所 資料区分 請求記号 資料コード 所蔵状態 資料の利用
配架日 協力貸出 利用状況 返却予定日 資料取扱 予約数 付録注記 備考
中央 書庫 一般図書 /338.5/5366/2012 7100640247 Digital BookShelf
2012/06/29 可能 利用可   0

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ISBN 4-322-12108-7
ISBN13桁 978-4-322-12108-7
タイトル 事例に学ぶ苦情・クレーム対応の勘所
タイトルカナ ジレイ ニ マナブ クジョウ クレーム タイオウ ノ カンドコロ
タイトル関連情報 初動対応のポイントと金融ADR
タイトル関連情報読み ショドウ タイオウ ノ ポイント ト キンユウ エーディーアール
著者名 炭本 典生 ／著, 香月 裕爾 ／監修
著者名典拠番号

110006210340000 , 110003223490000

出版地 東京,[東京]
出版者 金融財政事情研究会,きんざい(発売)
出版者カナ キンユウ ザイセイ ジジョウ ケンキュウカイ
出版年 2012.6
ページ数 9, 326p
大きさ 21cm
価格 ¥2400
内容紹介 金融機関に寄せられた5000件近くの苦情・クレームを分析、類型化。その特徴と対応上達のポイントをまとめ、事例への対応を通じて苦情・クレーム対応の勘所を解説する。東京都暴力団排除条例などの資料も収録。
一般件名 銀行実務-ndlsh-00562471
一般件名カナ ギンコウジツム-00562471
一般件名 銀行実務 , 苦情処理
一般件名カナ ギンコウ ジツム,クジョウ ショリ
一般件名典拠番号

510679400000000 , 510680000000000

分類：都立NDC10版 338.5
資料情報1 『事例に学ぶ苦情・クレーム対応の勘所 初動対応のポイントと金融ADR』　炭本 典生／著, 香月 裕爾／監修 　金融財政事情研究会　2012.6（所蔵館：中央　 請求記号：/338.5/5366/2012　 資料コード：7100640247）
URL https://catalog.library.metro.tokyo.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?lang=ja&bibid=1152085056

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