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[ 和図書 ] なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか オーナーシップによる顧客価値の創造

黒岩 健一郎／編著 -- 同友館 -- 2012.10 --

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所蔵館 所蔵場所 資料区分 請求記号 資料コード 所蔵状態 資料の利用
配架日 協力貸出 利用状況 返却予定日 資料取扱 予約数 付録注記 備考
中央 書庫 一般図書 /673.3/5559/2012 7101206050 Digital BookShelf
2012/12/04 可能 利用可   0

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ISBN 4-496-04916-3
ISBN13桁 978-4-496-04916-3
タイトル なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか
タイトルカナ ナゼ アノ カイシャ ワ コキャク マンゾク ガ タカイ ノカ
タイトル関連情報 オーナーシップによる顧客価値の創造
タイトル関連情報読み オーナーシップ ニ ヨル コキャク カチ ノ ソウゾウ
著者名 黒岩 健一郎 ／編著, 牧口 松二 ／編著, 福冨 言 ／著, 川又 啓子 ／著, 西村 啓太 ／著
著者名典拠番号

110003486640000 , 110006297750000 , 110005732200000 , 110005502760000 , 110006297760000

出版地 東京
出版者 同友館
出版者カナ ドウユウカン
出版年 2012.10
ページ数 3, 216p
大きさ 22cm
価格 ¥2000
内容紹介 リッツ・カールトンとスーパーホテル、顧客満足度はどちらが上か? ホテル、カフェ、生命保険、アパレルなど5つのサービス分野からそれぞれ2社を取り上げ、「オーナーシップ概念」により成長企業の競争優位を読み解く。
書誌・年譜・年表 文献:p209～212
一般件名 CRM-01062215-ndlsh
一般件名カナ コキャクマンゾク-01164106
一般件名 顧客管理
一般件名カナ コキャク カンリ
一般件名典拠番号

511767900000000

分類：都立NDC10版 673.3
書評掲載紙 日本経済新聞  2013/02/17   
資料情報1 『なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか オーナーシップによる顧客価値の創造』　黒岩 健一郎／編著, 牧口 松二／編著 , 福冨 言／著　同友館　2012.10（所蔵館：中央　 請求記号：/673.3/5559/2012　 資料コード：7101206050）
URL https://catalog.library.metro.tokyo.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?lang=ja&bibid=1152169292

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