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[ 和図書 ] 運営者と経営者が知っておきたいコールセンターの組織力と戦略的運営 運用を会話/数値/現象からみる-SPT(Service Positioning Tracking)

石原 康子／著 -- キャリア教育出版 -- 2013.11 --

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所蔵館 所蔵場所 資料区分 請求記号 資料コード 所蔵状態 資料の利用
配架日 協力貸出 利用状況 返却予定日 資料取扱 予約数 付録注記 備考
中央 書庫 一般図書 /673.3/5607/2013 7103393319 Digital BookShelf
2014/02/04 可能 利用可   0

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ISBN 4-907129-03-3
ISBN13桁 978-4-907129-03-3
タイトル 運営者と経営者が知っておきたいコールセンターの組織力と戦略的運営
タイトルカナ ウンエイシャ ト ケイエイシャ ガ シッテ オキタイ コール センター ノ ソシキリョク ト センリャクテキ ウンエイ
タイトル関連情報 運用を会話/数値/現象からみる-SPT(Service Positioning Tracking)
タイトル関連情報読み ウンヨウ オ カイワ スウチ ゲンショウ カラ ミル エスピーティー サーヴィス ポジショニング トラッキング
著者名 石原 康子 ／著
著者名典拠番号

110006504620000

並列タイトル CALLCENTER ORGANIZING ABILITY×STRATEGIC MANAGEMENT
出版地 東京
出版者 キャリア教育出版
出版者カナ キャリア キョウイク シュッパン
出版年 2013.11
ページ数 171p
大きさ 22cm
タイトルに関する注記 タイトルは奥付等による.標題紙のタイトル:コールセンターの組織力と戦略的運営
価格 ¥5800
内容紹介 「経営的なミッションの策定」「運営フレームの策定」など、コールセンターの構築における3本柱の考え方を紹介し、それらのプロセスの監査(モニタリング)、および結果の見方についての考え方と手法を解説する。
一般件名 コールセンター-01137859-ndlsh
一般件名カナ コールセンター-01137859
一般件名 コンタクトセンター
一般件名カナ コンタクト センター
一般件名典拠番号

511767800000000

分類：都立NDC10版 673.3
資料情報1 『運営者と経営者が知っておきたいコールセンターの組織力と戦略的運営 運用を会話/数値/現象からみる-SPT(Service Positioning Tracking)』　石原 康子／著 　キャリア教育出版　2013.11（所蔵館：中央　 請求記号：/673.3/5607/2013　 資料コード：7103393319）
URL https://catalog.library.metro.tokyo.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?lang=ja&bibid=1152361259

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