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[ 和図書 ] 公務員のためのクレーム対応マニュアル 実践編 事例でわかる

関根 健夫／著 -- ぎょうせい -- 2014.2 --

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所蔵館 所蔵場所 資料区分 請求記号 資料コード 所蔵状態 資料の利用
配架日 協力貸出 利用状況 返却予定日 資料取扱 予約数 付録注記 備考
中央 書庫 一般図書 /318.5/5227/2014 7103727290 Digital BookShelf
2014/05/02 可能 利用可   0
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ISBN 4-324-09775-5
ISBN13桁 978-4-324-09775-5
タイトル 公務員のためのクレーム対応マニュアル
タイトルカナ コウムイン ノ タメ ノ クレーム タイオウ マニュアル
タイトル関連情報 事例でわかる
タイトル関連情報読み ジレイ デ ワカル
巻次 実践編
著者名 関根 健夫 ／著
著者名典拠番号

110000554090000

出版地 東京
出版者 ぎょうせい
出版者カナ ギョウセイ
出版年 2014.2
ページ数 229p
大きさ 21cm
価格 ¥2250
内容紹介 行政におけるクレーム対応について、不当要求のケース、お客様の言い分も間違ってはいないケース、上司を出すほうがよいケースなど、さまざまな事例をあげて解説する。クレーム対応の考え方なども紹介。
一般件名 日本-行政-ndlsh-00568224,苦情処理-ndlsh-00765978
一般件名カナ ニホン-ギョウセイ-00568224,クジョウショリ-00765978
一般件名 苦情処理
一般件名カナ クジョウ ショリ
一般件名典拠番号

510680000000000

分類：都立NDC10版 318.5
資料情報1 『公務員のためのクレーム対応マニュアル 事例でわかる 実践編』　関根 健夫／著 　ぎょうせい　2014.2（所蔵館：中央　 請求記号：/318.5/5227/2014　 資料コード：7103727290）
URL https://catalog.library.metro.tokyo.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?lang=ja&bibid=1152412815

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