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[ 和図書 ] サービス・ロジックによる現代マーケティング理論消費プロセスにおける価値共創へのノルディック学派アプローチ

クリスチャン・グルンルース／著 -- 白桃書房 -- 2015.7 --

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所蔵は 1 件です。

所蔵館	所蔵場所	資料区分	請求記号	資料コード	所蔵状態	資料の利用
配架日	協力貸出	利用状況	返却予定日	資料取扱	予約数	付録注記	備考
中央	書庫	一般図書	/675.0/6418/2015	7106005707		Digital BookShelf
2015/07/31	可能	利用可			0

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ISBN	4-561-66212-9
ISBN13桁	978-4-561-66212-9
タイトル	サービス・ロジックによる現代マーケティング理論
タイトルカナ	サービスロジックニヨルゲンダイマーケティングリロン
タイトル関連情報	消費プロセスにおける価値共創へのノルディック学派アプローチ
タイトル関連情報読み	ショウヒプロセスニオケルカチキョウソウエノノルディックガクハアプローチ
著者名	クリスチャン・グルンルース／著, 蒲生智哉／訳
著者名典拠番号	120002713070000 , 110006424740000
出版地	東京
出版者	白桃書房
出版者カナ	ハクトウショボウ
出版年	2015.7
ページ数	19, 276p
大きさ	22cm
原タイトル注記	原タイトル:In search of a new logic for marketing
価格	¥3500
内容紹介	「交換価値」から「利用価値」に焦点をあて、マーケティングを顧客にとって意味あるものに開発し直した、新しいマーケティング・ロジックを提唱。サービス・マーケティングで注目されるノルディック学派の代表的著作。
一般件名	マーケティング-00567413-ndlsh
一般件名カナ	マーケティング-00567413
一般件名	マーケティング
一般件名カナ	マーケティング
一般件名典拠番号	510246800000000
分類：都立NDC10版	675
資料情報1	『サービス・ロジックによる現代マーケティング理論消費プロセスにおける価値共創へのノルディック学派アプローチ』　クリスチャン・グルンルース／著, 蒲生智哉／訳　白桃書房　2015.7（所蔵館：中央　請求記号：/675.0/6418/2015　資料コード：7106005707）
URL	https://catalog.library.metro.tokyo.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?lang=ja&bibid=1152660635

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序章 I Did It My Way: 全ての始まり; マーケティング思想におけるノルディック学派; 本書のねらいと構成
第1章マーケティング
第Ⅰ部サービス・マーケティング
第2章サービス財のマーケティングに対するサービス志向的アプローチ: 問題の所在; サービス財のマーケティング-今日のマーケティング近視眼; サービス提供の設計; マーケティングにおける能動的な参加者としての消費者; 事例による補足; 結論
第3章適用されるサービス・マーケティング理論: はじめに; サービス財の特性とサービス・マーケティングの性質; サービスの品質; 買い手と売り手の相互作用における資源; サービス・マーケティング・モデル; サービス・マーケティングの動的側面-3段階モデル; 結論
第4章サービス品質モデルとそのマーケティングへのインプリケーション: 失われたサービス品質の概念; 期待サービスと知覚サービス; 誓約とパフォーマンス; 技術的品質と機能的品質; 品質の側面としてのイメージ; サービス品質モデルに関するいくつかの経験的実証; 結論とマーケティングへのインプリケーション
第5章サービス財のマーケティング:失われた生産物の事例: はじめに; プロセスと結果の消費; クローズド・プロセス; プロセスの消費とサービス・マーケティングの本質; 失われた生産物の捜索:サービスの知覚品質の概念; 失われた生産物のマネジメント; 優れたサービス品質; 質的調査の実施; 技術的品質と機能的品質
第Ⅱ部リレーションシップ・マーケティング
第6章サービスのコンテクストにおけるマーケティングへの関係性アプローチ:マーケティングと組織行動の接点: はじめに; マーケティングの従来の役割; 買い手と売り手のインターフェースへの関係性アプローチ; マーケティングにおける関係性の定義; マーケティングへの関係性アプローチの意義; サービス文化の必要性; インターナル・マーケティングの必要性; 結論
第7章マーケティングはどこへ向かうのか?リレーションシップ・マーケティングへのパラダイムシフト: はじめに; マーケティング・ミックスの歴史; マーケティング・ミックスの本質; 経済理論とパラメータ理論におけるマーケティング変数; 現代のマーケティング理論; 新しいアプローチとマーケティング・ミックス; 将来の展望:リレーションシップ・マーケティングの概念; 結びにかえて:いくつかの考察
第8章リレーションシップ・マーケティング:組織の課題: リレーションシップ・マーケティング:1990年代以降のマーケティングのパラダイム; リレーションシップ・マーケティングの観点から問われるマーケティングの基礎; マーケティングの変数と資源; 市場提供物; 組織的ソリューション; マーケティング計画; 顧客ベースの個別化; 顧客の調査と成功のモニタリング; マーケティングの再生:関係性アプローチ
第9章リレーションシップ・マーケティング・プロセス:コミュニケーション,相互作用,対話,価値: はじめに:リレーションシップ・マーケティングの理論的枠組み; 目的と観点; リレーションシップ・マーケティングにおけるサービス財; リレーションシップ・マーケティングとサービス競争; リレーションシップ・マーケティングの鍵となるプロセス; 中核:リレーションシップ・マーケティングにおける相互作用プロセス; リレーションシップ・マーケティングにおける計画的コミュニケーション・プロセス; リレーションシップ・マーケティングにおける対話; リレーションシップ・マーケティングにおける価値プロセス
第Ⅲ部新しいマーケティング・ロジック
第10章マーケティングへのサービス・ロジックの適用: はじめに; 消費のブラックボックスの開封; 交換から相互作用への注視; 活動としてのサービス財とマーケティング・ロジックとしてのサービス; サービス・ロジックVS.製品ロジック; 物財はサービスと同様になる; 消費の拡張概念; ドミナント・ロジックとしてのサービス・ロジック; 結論
結章現代マーケティング理論に向けて: マーケティングによって何が達成されるべきか; マーケティングの基本的な3つのガイドライン; 顧客はどのようにして物財やサービス財から価値を得るか:交換価値か利用価値か; サービス・ロジック:奇抜な例外から規範へ; 焦点:交換かあるいは相互作用か; 顧客との関係性のマネジメントかあるいは顧客マネジメントか; 素材のミックスかあるいは誓約のマネジメントか; マーケティング:機能かあるいは多機能的プロセスか; マーケティングのための新しいロジックに向けて

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