資料詳細

目次

序章 本書の問題意識と課題・構成

第1章 業務プロセス改革における3つのレベル

  1.1 業務レベルと管理レベル,戦略レベル

  1.2 3つのレベルと検討のフレームワーク

  1.3 業務レベルの課題への取り組み

  1.4 管理レベルの課題への取り組み

  1.5 戦略レベルの課題への取り組み

第2章 業務プロセス改革における「業務機能プール」の活用

  2.1 本章の概要

  2.2 業務機能の抽出に関する従来法の課題

  2.3 「業務機能プール」の詳細

  2.4 自己チェックによる業務の可視化

  2.5 業務フローの自動作成業務と可視化

  2.6 まとめ

第3章 「業務機能プール」を活用した業務プロセス改革の事例

  3.1 本章の概要

  3.2 加工組立型製造業を対象にした地方銀行の事例

  3.3 自動車部品製造会社における「業務機能プール」の活用事例

第4章 「KPIプール」による業務プロセス改革

  4.1 本章の概要

  4.2 KPI抽出および設定における従来法の課題

  4.3 「KPIプール」の開発によるKPI抽出を支援する方法の検討

  4.4 まとめ

第5章 「KPIプール」による業務プロセス改革の事例

  5.1 本章の概要

  5.2 中堅製造業の社内板金工場における「KPIプール」の活用事例

  5.3 自動車製造会社における「KPIプール」の活用事例

  5.4 液晶製造業における「KPIプール」の活用事例

第6章 「戦略展開フロー」による業務プロセス改革

  6.1 本章の概要

  6.2 「戦略展開フロー」の開発

  6.3 従来法と「戦略展開フロー」の比較

  6.4 戦略・戦術・KPIの統合

  6.5 KPI候補と業務機能候補の同時抽出

  6.6 まとめ

第7章 「戦略展開フロー」による業務プロセス改革の事例

  7.1 本章の概要

  7.2 業務プロセス改革研修における「戦略展開フロー」の活用

  7.3 中堅製造業における「戦略展開フロー」の適用事例

第8章 まとめと展望

  8.1 業務プロセス改革における可視化手法の概観

  8.2 今後の展望

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