資料詳細

[ 和図書 ] コールセンターの経営学

谷口修／著 -- リックテレコム -- 2015.11 --

所蔵

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ISBN	4-86594-012-1
ISBN13桁	978-4-86594-012-1
タイトル	コールセンターの経営学
タイトルカナ	コールセンターノケイエイガク
著者名	谷口修／著
著者名典拠番号	110004816050000
出版地	東京
出版者	リックテレコム
出版者カナ	リックテレコム
出版年	2015.11
ページ数	253p
大きさ	21cm
価格	¥2300
内容紹介	近視眼的に電話対応を「こなす」コールセンターではなく、ヒト・モノ・カネという資源を有効に活かし、中長期的な経営戦略の中心となるサービスプロセスを生み出すには。顧客志向を実現する「コールセンターの経営学」を説く。
一般件名	コールセンター-01137859-ndlsh
一般件名カナ	コールセンター-01137859
一般件名	コンタクトセンター
一般件名カナ	コンタクトセンター
一般件名典拠番号	511767800000000
分類：都立NDC10版	673.3
資料情報1	『コールセンターの経営学』　谷口修／著　リックテレコム　2015.11（所蔵館：中央　請求記号：/673.3/5681/2015　資料コード：7106545067）
URL	https://catalog.library.metro.tokyo.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?lang=ja&bibid=1152727684