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[ 和図書 ] 結局、病院のクレーム対応は最初の1分で決まる! 最初が肝心 ( NEW MEDICAL MANAGEMENT )

濱川 博招／共著 -- ぱる出版 -- 2016.12 --

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所蔵館 所蔵場所 資料区分 請求記号 資料コード 所蔵状態 資料の利用
配架日 協力貸出 利用状況 返却予定日 資料取扱 予約数 付録注記 備考
中央 書庫 一般図書 /498.1/6978/2016 7108380260 Digital BookShelf
2017/01/13 可能 利用可   0

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ISBN 4-8272-1032-3
ISBN13桁 978-4-8272-1032-3
タイトル 結局、病院のクレーム対応は最初の1分で決まる!
タイトルカナ ケッキョク ビョウイン ノ クレーム タイオウ ワ サイショ ノ イップン デ キマル
タイトル関連情報 最初が肝心
タイトル関連情報読み サイショ ガ カンジン
著者名 濱川 博招 ／共著, 島川 久美子 ／共著
著者名典拠番号

110004416000000 , 110004910580000

出版地 東京
出版者 ぱる出版
出版者カナ パル シュッパン
出版年 2016.12
ページ数 207p
大きさ 21cm
シリーズ名 NEW MEDICAL MANAGEMENT
シリーズ名のルビ等 ニュー メディカル マネジメント
価格 ¥2500
内容紹介 「患者満足度が劇的に高まるクレーム対応の技術」を、ゼロからやさしく解説。クレームとは何かを概説し、初期対応の原則、ケース別のクレーム対応術、クレームを活用して強い組織をつくる研修の進め方などを紹介する。
一般件名 病院管理-ndlsh-00561156,苦情処理-ndlsh-00765978
一般件名カナ ビョウインカンリ-00561156,クジョウショリ-00765978
一般件名 病院管理 , 苦情処理
一般件名カナ ビョウイン カンリ,クジョウ ショリ
一般件名典拠番号

511332500000000 , 510680000000000

分類：都立NDC10版 498.163
資料情報1 『結局、病院のクレーム対応は最初の1分で決まる! 最初が肝心』（NEW MEDICAL MANAGEMENT）　濱川 博招／共著, 島川 久美子／共著 　ぱる出版　2016.12（所蔵館：中央　 請求記号：/498.1/6978/2016　 資料コード：7108380260）
URL https://catalog.library.metro.tokyo.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?lang=ja&bibid=1152923258

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