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目次

序章 本書の背景と問題の所在

  1 本書の背景

  2 クチコミへの関心の高まり

  3 本書の問題意識と研究課題

  4 本書の研究方法と構成

第Ⅰ部 受け手に対する影響の把握

第1章 受け手に対する影響を説明する理論的背景

  1 消費者を取り巻く情報環境

  2 クチコミ研究の概観と課題

  3 影響力に関する研究の概観と仮説設定

  4 調査

  5 分析結果

  6 考察およびインプリケーション

第2章 感情伝播理論による影響プロセスの理解

  1 送り手の感情とクチコミの影響力

  2 非言語的要素に関する研究の概観と仮説設定

  3 感情に関する研究の概観と仮説設定

  4 実験

  5 分析結果

  6 考察およびインプリケーション

第3章 ナラティブ理論による影響プロセスの理解

  1 情報過多と消費者行動

  2 ナラティブに関する研究の概観

  3 仮説設定

  4 調査

  5 分析結果

  6 考察およびインプリケーション

第Ⅱ部 クチコミの言語的特性の理解

第4章 クチコミの動機と言語タイプの関係

  1 クチコミの言語タイプとその影響

  2 クチコミの動機と語り方に関する研究の概観

  3 調査(1)

  4 仮説設定

  5 調査(2)

  6 考察およびインプリケーション

第5章 受け手の態度と言語タイプの関係

  1 クチコミ受発信時に受け手が果たす役割

  2 先行研究の概観

  3 仮説設定

  4 調査

  5 分析結果

  6 考察およびインプリケーション

第Ⅲ部 送り手に対する影響の把握

第6章 送り手の対象評価や記憶の変容

  1 送り手に注目する背景

  2 対象評価に与える影響に関する研究の概観と仮説設定

  3 記憶に与える影響に関する研究の概観と仮説設定

  4 実験

  5 分析結果

  6 考察およびインプリケーション

第7章 送り手の態度や行動意向と言語タイプの関係

  1 2種類のクチコミ言語タイプ

  2 先行研究の概観と仮説設定

  3 調査

  4 分析結果

  5 考察およびインプリケーション

第Ⅳ部 クチコミ発信の先行要因の理解

第8章 プロモーションや態度変数の影響

  1 限定的なクチコミ発信

  2 マーケティング・プロモーションの効果

  3 態度変数の影響

  4 考察およびインプリケーション

第9章 顧客と従業員の関係性の質の影響

  1 相互作用性とクチコミ

  2 ラポールに関する研究の概観と仮説設定

  3 感情知能に関する研究の概観と仮説設定

  4 調査

  5 分析結果

  6 考察およびインプリケーション

第10章 パーソナリティ特性の抑制効果

  1 クチコミ発信のリスク

  2 クチコミ発信による影響と発信意向

  3 仮説設定

  4 調査と分析結果

  5 考察およびインプリケーション

終章 本書のまとめと今後の課題

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