資料詳細

目次

はじめに

1.マナーって何だろう

  JALで学んだマナーの基本

  託児の仕事とマナー

  タクシー会社での経験

  マナーって何だろう

  マナーは幸せをもたらす

  自己を確立するためのマナー

  マナーは自分の身を守る

  マナーはコミュニケーションの原点

  マナーに絶対はない

2.マナーの基本

  第一印象の大切さ

  マナーの基本5原則

  マナーの基本1 挨拶

  マナーの基本2 表情

  マナーの基本3 身だしなみ

  マナーの基本4 言葉づかい

  マナーの基本5 態度(立ち居振舞い)

  テーブルマナー

  SNSのマナー

3.心をつなぐ言葉づかい

  言葉づかいと敬語

  ◆丁寧な表現/よく使う敬語/よく使う接客用語/間違って使われることの多い二重敬語/間違って使われることの多い過剰な敬語/間違って使われることの多いフレーズ/サ入れ言葉/レ足す言葉/ラ抜き言葉/身内のことを話す時/美化語/バイト敬語/肯定表現の活用/少しの工夫で相手を思いやる気づかいのある表現に変わる/感じのよい話法/若者言葉

  ◆インタビュー 格闘家 前田日明氏に聞く

4.異文化理解のマナー-マナーと衝突は紙一重

  異文化理解と力む前に

  「あなたってどんな人?」-おもてなしはジコチューから始まる!?

  自分の個性を相手に伝える

  訪日外国人による「不満ランキング」

  興味から

  ◆対談 横手尚子・横山カズ 夢を受けとめる「英語4技能」を求めて-個性とコミュニケーションのかけ橋

5.心をつなぐマナーとコミュニケーションの英語

  おもてなし英語

  心をつなぐ英語 発音講座

  聞き取れなくても大丈夫!

  ◆シチュエーション別、知っておくと便利な表現1 3大NGジェスチャーと相づち表現

  ◆シチュエーション別、知っておくと便利な表現2 感謝の気持ちを表す

  ◆シチュエーション別、知っておくと便利な表現3 とっさの一言

  ◆シチュエーション別、知っておくと便利な表現4 異なった意見、反対の意見を伝える

  ◆シチュエーション別、知っておくと便利な表現5 お願いをしたり、頼みごとをする時の丁寧な言い方(敬語表現)

  ◆シチュエーション別、知っておくと便利な表現6 相手に許可を得たり、自分から行為を申し出る時の丁寧な言い方

◆コラム1 JAL時代の訓練が人助けに

◆コラム2 板挟みとかけ橋と

◆コラム3 タービュランス(乱気流)

◆コラム4 結婚指輪

◆コラム5 クーデターと遭遇

あとがき

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