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目次

理論編-問題の本質を考える

第1章 問題はなぜ起こるのか

  1 人は相手となぜ問題を起こすのか

  2 問題を引き起こす要因は何か

  3 問題は避けるべきか

  4 問題が起こらないこともある

第2章 従来型問題解決法を考える

  1 4つの問題解決法

  2 問題解決で考える自分と相手のこと

  3 目指すゴールは1つなのか

第3章 交渉による問題解決法を考える

  1 「競合的交渉」とはどういう交渉か

  2 「協調的交渉」とはどういう交渉か

  3 「協調」は「譲歩」や「妥協」ではない

  4 どうやって双方は歩みよるのか

実践編-「協調的交渉」で問題を解決する

第4章 実践編1-「協調的交渉」の事前準備

  1 「交渉の諸要素」を理解する

  2 「交渉の諸要素」の分析と整理

  3 「協調的交渉」の段階的流れ

  4 「交渉の諸要素」の分析例(基礎編)

  5 「交渉の諸要素」の分析例(応用編)

第5章 実践編2-「協調的交渉」とコミュニケーション

  1 交渉に見られるコミュニケーション行動

  2 「協調的交渉」で使う3つのコミュニケーション行動

  3 事例で見る「協調的交渉」でのコミュニケーション

第6章 「協調的交渉」がうまくいかない場合

  1 「怒り」のコントロール

  2 相手の「力」に押し切られる

  3 コミュニケーションの落とし穴

  4 「文化」の違い

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