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目次

<序章>行政苦情救済の役割を問いなおす

<第1章>行政苦情救済の意味

  1.個別の声を取り上げる意味

  2.世界に拡大するオンブズマン制度の潮流

  3.ガバナンスと行政苦情救済

  4.日本における行政苦情救済制度

  5.オンブズマン研究のいま

<第2章>行政責任・ガバナンス・行政苦情救済

  1.行政責任論の展開

  2.アカウンタビリティと統制

  3.レスポンシビリティの自律的・内面的側面

  4.行政責任を確保する手段としてのオンブズマン

  5.アカウンタビリティとオンブズマン

  6.レスポンシビリティとオンブズマン

  7.苦情文化とオンブズマン

<第3章>オンブズマンのインフォーマリティ

  1.行政救済における裁判所と比較したインフォーマリティ

  2.苦情処理におけるインフォーマルな解決への注目

  3.インフォーマルな解決への注目の背景

  4.インフォーマルな解決は何をもたらすか

  5.オンブズマンによるインフォーマルな活動の展開

  6.インフォーマリティとその意義

  7.苦情の予防

<第4章>オンブズマンの積極的役割

  1.オンブズマンの役割とインフォーマルな活動

  2.オンブズマンの多様な活動

  3.各国オンブズマンの発行するガイダンス

  4.オンブズマンの発行するガイダンスの類型化

  5.オンブズマンが発行するガイダンスの意義

  6.苦情処理の標準化・争点の提示

<第5章>アイルランド共和国のオンブズマン

  1.設置の背景

  2.権限と機能

  3.オンブズマン事務局の組織

  4.苦情処理過程

  5.苦情件数と正式な調査

  6.予算や人員の削減

  7.管轄の拡大

  8.多様な付随的活動

  9.アイルランド共和国のオンブズマンにおけるインフォーマリティ

<第6章>日本の地方自治体オンブズマン

  1.日本の地方自治体オンブズマン制度の目的

  2.日本のオンブズマン制度の運用

  3.宮城県の行政苦情救済制度の変遷

  4.明石市行政オンブズマン制度

  5.日本のオンブズマン制度に見られるインフォーマリティ

  6.オンブズマンの存在意義

<第7章>行政相談委員の多面的役割

  1.行政相談委員の役割

  2.四日市市の青色回転灯の取り組み事例

  3.行政相談委員の役割についての今後の課題

  4.行政相談委員の活動の展開

<終章>現代における行政苦情救済の存在意義

  1.簡易・迅速・低廉・柔軟の価値を求めるインフォーマリティ

  2.インフォーマルな解決の危険と正式な調査の重要さ

  3.オンブズマンの理念としての主体性の尊重

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