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目次

序章

第1章 流通の変革と小売業態の変化

  1.消費変化と小売業の構造変化

  2.小売業態の主役の交代

  3.店舗小売業と通信販売業の関係

  4.店舗小売業と共存する通信販売業

第2章 マーケティング・チャネル政策の転換と通信販売

  1.マーケティング・チャネル政策の論理

  2.流通系列化の有効性と限界

  3.流通取引改善とマーケティング改革

  4.メーカー系通販の可能性-「場」とコミュニケーションに注目して

第3章 ダイレクト・マーケティングと顧客関係性マネジメント

  1.ダイレクト・マーケティングの枠組み-4Pマーケティングと何が違うのか

  2.顧客関係性(customer relationship)の本質

  3.CRMと顧客価値の評価基準

  4.テクノロジー中心のCRMから人間中心のCRMへ

第4章 ダイレクト・マーケティングとマーケティング・コミュニケーション

  1.マーケティング・コミュニケーションとしてのダイレクト・マーケティング

  2.ダイレクト・マーケティングとダイレクト・マーケティング・コミュニケーション

  3.メディアの変化とダイレクト・マーケティング・コミュニケーション

  4.顧客接点とヒューマン・コミュニケーション

第5章 通信販売の歴史と日本における展開

  1.アメリカと日本における通信販売の歴史

  2.通信販売のビジネスモデル

  3.ネット市場の寡占化と競争上の課題

  4.日本型の通信販売へ

第6章 通信販売と消費者保護

  1.通信販売を支える制度と法律、業界団体の設立

  2.特商法の規制内容

  3.関連する法規制

  4.消費者の権利保護と今後の規制のあり方

第7章 生活者に価値を提供する通信販売業

  7-1.メーカー系通販の挑戦:ライオン株式会社通販事業部

  7-2.生活者の思いに応える通販専業企業

  1.ファンケル不の解消を目指して新しい商品、価格、売り方

  2.オルビスのブランディングとコミュニケーション戦略

  3.山田養蜂場事業の原点は人間主義にあり

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