| ISBN |
4-478-10377-7
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| ISBN13桁 |
978-4-478-10377-7
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| タイトル |
対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル
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| タイトルカナ |
タイメン デンワ メール マデ クレーム タイオウ カンゼン ゲキタイ マニュアル
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| タイトル関連情報 |
100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術
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| タイトル関連情報読み |
ヒャク ギョウシュ ゴセンケン オ カイケツ シタ プロ ガ アカス ニジュウサン ノ ギジュツ
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| 著者名 |
援川 聡
／著
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| 著者名典拠番号 |
110004277110000
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| 出版地 |
東京
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| 出版者 |
ダイヤモンド社
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| 出版者カナ |
ダイヤモンドシャ
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| 出版年 |
2018.9
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| ページ数 |
239p
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| 大きさ |
19cm
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| 価格 |
¥1500
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| 内容紹介 |
クレーム対応専門のコンサルタントが、長年のスキルをもとに、全てのクレームに通じる「原理原則」を、45以上の事例を紹介しながら伝える。また、「理不尽な要求を断る勇気」を持つためのマインドセットについても盛り込む。
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| 一般件名 |
苦情処理-00765978-ndlsh
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| 一般件名カナ |
クジョウショリ-00765978
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| 一般件名 |
販売管理
,
苦情処理
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| 一般件名カナ |
ハンバイ カンリ,クジョウ ショリ
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| 一般件名典拠番号 |
511316400000000
,
510680000000000
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| 分類：都立NDC10版 |
673.3
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| テキストの言語 |
日本語
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| 資料情報1 |
『対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル
100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術』 援川 聡／著
ダイヤモンド社 2018.9（所蔵館：中央
請求記号：/673.3/5743/2018
資料コード：7110894411）
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| URL |
https://catalog.library.metro.tokyo.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?lang=ja&bibid=1153246271 |
