資料詳細

目次

第1章 本書の目的と構成

  1 問題意識

  2 サービス概念

  3 本書の研究課題とアプローチ

  4 本書の構成

第2章 先行研究レビューⅠ:認知科学研究

  1 はじめに

  2 サイバネティクス

  3 情報処理モデルによるシステム化の限界

  4 チェス・マスターの熟達研究

  5 知識のシステム化:エキスパート・システム

  6 技能のシステム化:包摂アーキテクチャによる自律機能の付与

  7 小括

第3章 先行研究レビューⅡ:資源ベース理論

  1 はじめに

  2 企業経営者の意思決定と資源構築活動

  3 エフェクチュエーション

  4 企業間関係性,組織能力とプロセスの設計

  5 顧客価値概念

  6 小括

第4章 リサーチ・クエスチョンと研究方法

  1 本書の分析概念枠組み

  2 本書のリサーチ・クエスチョン

  3 本書で扱う事例と分析方法

第5章 コマツの事例

  1 はじめに

  2 フロント・フォーマット:顧客への価値提案

  3 バック・フォーマット:価値創造の仕組み

  4 財務システム:財務成果と資金管理

  5 経営者の行動

  6 小括

第6章 キャタピラーの事例

  1 はじめに

  2 フロント・フォーマット:顧客への価値提案

  3 バック・フォーマット:価値創造の仕組み

  4 財務システム:財務成果と資金管理

  5 経営者の行動

  6 小括

第7章 事例の比較・考察

  1 はじめに

  2 リサーチ・クエスチョンに対する考察結果

  3 意思決定の比較

  4 SCM効率化の比較

  5 共創空間の比較

  6 小括

第8章 製造業活性化のためのサービス創造戦略

  1 はじめに

  2 理論的インプリケーション

  3 実践的インプリケーション

  4 本研究の限界と研究課題

  5 今後の展望

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