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目次

はしがき

第1章 コミュニケーション・スキルを身につけよう

  1-1 ひとつ上のコミュニケーション・スキルとは?

  1-2 「聞く・話す」に正解はない

  1-3 5W1Hを使おう

  1-4 誠実・率直な言葉で相手の心を動かそう

  1-5 私を主語にして伝えてみよう

  1-6 上手な断り方のコツ

  1-7 自分の気持ちを言葉にしてみる

  ワンポイント・アドバイス コミュニケーションの奥深さを本で学ぶ

  5W1Hも、やりすぎはNG

第2章 上手に「聞く」ためのスキル

  2-1 「聞く」には2種類ある

  2-2 相手の話をどれくらい聞けている?

  2-3 足りない情報を5W1Hで聞き出す

  2-4 くり返し+一言肯定のスキル

  2-5 最後の結論まで話を聞こう

  2-6 相手と自分の「共通理解」をつくろう

  コラム 「話す」だけが主役じゃない

第3章 上手に「話す」ためのスキル

  3-1 上手に話すってどういうこと?

  3-2 自分の話を録音してみる:情報を伝える(1)

  3-3 結論を意識して話そう:情報を伝える(2)

  3-4 ストレートに表現しよう:感情を伝える(1)

  3-5 具体的な言葉を選ぼう:感情を伝える(2)

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