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[ 和図書 ] 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 続 ( 新型コロナや災害対応等の事例と職員のメンタルヘルス防衛策編 )

横山 雅文／著 -- 第一法規 -- 2022.3 --

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所蔵館 所蔵場所 資料区分 請求記号 資料コード 所蔵状態 資料の利用
配架日 協力貸出 利用状況 返却予定日 資料取扱 予約数 付録注記 備考
中央 2F 一般図書 /318.5/5289/2 7115358546 Digital BookShelf
2022/04/15 可能 取置中   1
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ISBN 4-474-07772-0
ISBN13桁 978-4-474-07772-0
タイトル 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
タイトルカナ ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ
巻次 続
著者名 横山 雅文 ／著
著者名典拠番号

110005279530000

出版地 東京
出版者 第一法規
出版者カナ ダイイチ ホウキ
出版年 2022.3
ページ数 4, 117p
大きさ 21cm
各巻タイトル 新型コロナや災害対応等の事例と職員のメンタルヘルス防衛策編
各巻タイトル読み シンガタ コロナ ヤ サイガイ タイオウ トウ ノ ジレイ ト ショクイン ノ メンタル ヘルス ボウエイサクヘン
タイトルに関する注記 情報源の本タイトル表示: 事例でわかる自治体のための組織で取り組む続ハードクレーム対応
価格 ¥1700
内容紹介 自治体において、ハードクレームに対応する職員のメンタルヘルス防衛策を提言し、具体的事例をもとに法的側面を含めた対応策を検討。新型コロナウイルスや風水害被害の対応におけるハードクレーム事例も取り上げる。
一般件名 苦情処理-ndlsh-00765978,地方行政-日本-ndlsh-00949934
一般件名 苦情処理
一般件名カナ クジョウ ショリ
一般件名典拠番号

510680000000000

分類：都立NDC10版 318.5
資料情報1 『事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 続』（ 新型コロナや災害対応等の事例と職員のメンタルヘルス防衛策編）　横山 雅文／著 　第一法規　2022.3（所蔵館：中央　 請求記号：/318.5/5289/2　 資料コード：7115358546）
URL https://catalog.library.metro.tokyo.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?lang=ja&bibid=1153973948

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