資料詳細

[ 和図書 ] ヒューマンエラー防止のマネジメント

赤岡広周／著 -- 晃洋書房 -- 2022.12 --

所蔵

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ISBN	4-7710-3673-4
ISBN13桁	978-4-7710-3673-4
タイトル	ヒューマンエラー防止のマネジメント
タイトルカナ	ヒューマンエラーボウシノマネジメント
著者名	赤岡広周／著
著者名典拠番号	110005831490000
並列タイトル	Managing Service Error
出版地	京都
出版者	晃洋書房
出版者カナ	コウヨウショボウ
出版年	2022.12
ページ数	9, 135p
大きさ	22cm
価格	¥3000
内容紹介	サービス業務の中に潜むヒューマンエラーを誘発する要因、さらにはその背後にある組織の要因を探り、ヒューマンエラー防止の実践的指針を提示する。鉄道会社と図書館の窓口業務の事例研究も収録。
書誌・年譜・年表	文献:p129～132
一般件名	サービス業 , ヒューマンエラー
一般件名カナ	サービスギョウ,ヒューマンエラー
一般件名典拠番号	510165100000000 , 511839700000000
分類：都立NDC10版	673.9
資料情報1	『ヒューマンエラー防止のマネジメント』　赤岡広周／著　晃洋書房　2022.12（所蔵館：中央　請求記号：/673.90/5071/2022　資料コード：7116173715）
URL	https://catalog.library.metro.tokyo.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?lang=ja&bibid=1154102699

第1章ヒューマンエラーの解明と防止: 1 研究の背景と目的; 2 制度志向とヒューマンエラー; 3 ヒューマンエラーの定義
第2章制度志向と顧客満足から見るヒューマンエラー: 1 リーズンの研究; 2 チェンの研究; 3 スチュアートの研究; 4 リーズンの研究,チェンの研究およびスチュアートの研究の整理
第3章サービス組織におけるヒューマンエラーの要因と理論的枠組: 1 組織間環境・マネジメント・局所的作業環境に注目して; 2 サービス組織におけるヒューマンエラー分析の手法
第4章 A鉄道会社の窓口業務の事例研究: 1 運送約款と窓口業務の概略; 2 事例の分析; 3 ヒューマンエラー防止に向けて
第5章 B図書館の窓口業務の事例研究: 1 組織の沿革と窓口業務の概略; 2 事例の分析; 3 ヒューマンエラー防止に向けて
第6章制度志向サービス組織におけるヒューマンエラー防止のために: 1 ヒューマンエラー防止の仮説命題; 2 本書の意義と今後の課題