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[ 和図書 ] 便益遅延型サービスのマーケティングの方向性を探る 教育サービスと医療サービスの比較を通じて

藤村 和宏／編著 -- 千倉書房 -- 2023.3 --

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所蔵館 所蔵場所 資料区分 請求記号 資料コード 所蔵状態 資料の利用
配架日 協力貸出 利用状況 返却予定日 資料取扱 予約数 付録注記 備考
中央 1Fビジネス 一般図書 /675.0/7009/2023 7116843035 配架図 Digital BookShelf
2023/08/01 可能 利用可   0

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ISBN 4-8051-1276-2
ISBN13桁 978-4-8051-1276-2
タイトル 便益遅延型サービスのマーケティングの方向性を探る
タイトルカナ ベンエキ チエンガタ サービス ノ マーケティング ノ ホウコウセイ オ サグル
タイトル関連情報 教育サービスと医療サービスの比較を通じて
タイトル関連情報読み キョウイク サービス ト イリョウ サービス ノ ヒカク オ ツウジテ
著者名 藤村 和宏 ／編著
著者名典拠番号

110003759380000

出版地 東京
出版者 千倉書房
出版者カナ チクラ ショボウ
出版年 2023.3
ページ数 11,325p
大きさ 22cm
価格 ¥4600
内容紹介 消費において「便益遅延性」が生じる医療サービスと教育サービスを取り上げ、両サービスにおける便益享受や顧客参加のあり方を比較検討。便益遅延型サービスのマーケティングの方向性を探る。
一般件名 サービス・マーケティング , 病院経営 , 学校経営
一般件名カナ サービス マーケティング,ビョウイン ケイエイ,ガッコウ ケイエイ
一般件名典拠番号

511830600000000 , 511332700000000 , 510588600000000

分類：都立NDC10版 675
資料情報1 『便益遅延型サービスのマーケティングの方向性を探る 教育サービスと医療サービスの比較を通じて』　藤村 和宏／編著 　千倉書房　2023.3（所蔵館：中央　 請求記号：/675.0/7009/2023　 資料コード：7116843035）
URL https://catalog.library.metro.tokyo.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?lang=ja&bibid=1154158210

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目次 閉じる

第1章 医療サービスと教育サービスにおける便益享受と遅延性の違い
  1.医療サービスと教育サービスの消費における便益享受の差異
  2.医療サービスと教育サービスにおける3つの便益の役割と遅延性の違い
第2章 教育サービスにおける便益享受と顧客満足に関する考察
  1.専門学校での調査の実施概要と学習成果の測定方法
  2.医療系専門学校における便益の享受と顧客満足の関係に関する考察
  3.料理系専門学校における便益の享受と顧客満足の関係に関する考察
  4.調査結果の分析から生じた3つの問いに対する若干の考察
第3章 教育サービスにおける顧客の参加動機づけとサービス評価指標の検討
  1.便益遅延型サービスとは
  2.教育サービスの特徴
  3.自律的動機づけ
  4.モデルの導出
  5.実証
  6.総括
第4章 医療サービスの便益-成果構造分析
  1.医療サービスにおける便益-成果モデル
  2.医療サービスの便益-成果構造1(全体分析)
  3.医療サービスの便益-成果構造2(急性疾患/慢性疾患別分析)
  4.医療サービスの便益-成果構造3(将来便益知覚の高低別分析)
  5.結び
第5章 便益遅延型サービスの価値形成とサービス・マネジメントの可能性
  1.問題意識
  2.「便益遅延型サービス」の意義と論点の確認
  3.調査問題(リサーチ・クエスチョン)の設定
  4.調査対象と分析方法
  5.事例記述(ストーリー化)と考察:α病院の事例
  6.事例記述(ストーリー化)と考察:β専門学校の事例
  7.便益遅延型サービスにおけるサービス・マネジメントの可能性
  8.結びにかえて

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