資料詳細

目次

序章 背景と研究目的

  1|問題の所在

  2|マーケティングの本質と課題

  3|研究の目的

  4|本書の構成

第Ⅰ部 研究課題と理論的背景

第1章 研究課題と方法論

  1|研究課題

  2|研究対象と範囲

  3|研究方法論

第2章 理論的背景

  1|エンゲージメント

  2|エンゲージメントの概念的基礎

  3|エンゲージメントの位置づけと役割

第Ⅱ部 エンゲージメントの定義と概念化

第3章 エンゲージメントの定義

  1|はじめに

  2|従業員エンゲージメント

  3|顧客(カスタマー)エンゲージメント

第4章 エンゲージメントの概念化

  1|はじめに

  2|従業員エンゲージメントの概念化

  3|顧客エンゲージメントの概念化

  4|エンゲージメントの関連概念

  5|エンゲージメントの先行実証研究

  6|本研究におけるエンゲージメントの概念化

第5章 顧客エンゲージメント概念の検証

  1|はじめに

  2|仮説設定

  3|方法

  4|分析結果

  5|まとめ

第6章 主体資源に基づく従業員エンゲージメント概念の検証

  1|はじめに

  2|理論的背景

  3|仮説設定

  4|方法

  5|分析結果

  6|議論とまとめ

第Ⅲ部 エンゲージメントの事例(実証研究)

第7章 カスタマー・エンゲージメントの本質:サービス・エンカウンターにおける相互作用性がエンゲージメントに与える影響

  1|はじめに

  2|理論的背景

  3|検証モデルと仮説

  4|調査方法

  5|分析結果

  6|議論

  7|まとめ

第8章 組織エンゲージメント:菓子製造小売業の地域ブランド構築と価値共創

  1|はじめに

  2|地域ブランド「超特選恵那栗」

  3|資源統合プラクティス

  4|方法

  5|分析結果

  6|議論とまとめ

第9章 資源統合を通じたブランド・エンゲージメント

  1|はじめに

  2|「恵那川上屋」ブランド

  3|方法

  4|分析結果

  5|議論とまとめ

第10章 マルチアクター・エンゲージメントのための指針

  1|はじめに

  2|マルチアクターのエンゲージメントの理論的研究

  3|エンゲージメントの戦略的含意

  4|マルチアクター・エンゲージメントの概念的枠組み

終章

  1|総括

  2|創発的エンゲージメント志向

  3|本書の貢献と今後の課題

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