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[ 和図書 ] お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」

川合 健三／著 -- ダイヤモンド社 -- 2023.10 --

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所蔵館 所蔵場所 資料区分 請求記号 資料コード 所蔵状態 資料の利用
配架日 協力貸出 利用状況 返却予定日 資料取扱 予約数 付録注記 備考
中央 1Fビジネス 一般図書 /673.3/5832/2023 7117229118 配架図 Digital BookShelf
2023/10/31 可能 利用可   0

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ISBN 4-478-11296-0
ISBN13桁 978-4-478-11296-0
タイトル お怒り対応マニュアル
タイトルカナ オイカリ タイオウ マニュアル
タイトル関連情報 クレーム対応以前の「お客様対応」
タイトル関連情報読み クレーム タイオウ イゼン ノ オキャクサマ タイオウ
著者名 川合 健三 ／著
著者名典拠番号

110005581100000

出版地 東京
出版者 ダイヤモンド社
出版者カナ ダイヤモンドシャ
出版年 2023.10
ページ数 356p
大きさ 19cm
価格 ¥1800
内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。
一般件名 販売管理 , 苦情処理
一般件名カナ ハンバイ カンリ,クジョウ ショリ
一般件名典拠番号

511316400000000 , 510680000000000

分類：都立NDC10版 673.3
資料情報1 『お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」』　川合 健三／著 　ダイヤモンド社　2023.10（所蔵館：中央　 請求記号：/673.3/5832/2023　 資料コード：7117229118）
URL https://catalog.library.metro.tokyo.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?lang=ja&bibid=1154245028

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