資料詳細

[ 和図書 ] ハードクレームから従業員・組織を守る本カスハラ、悪意クレームなど

津田卓也／著 -- あさ出版 -- 2024.6 --

所蔵

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ISBN	4-86667-684-5
ISBN13桁	978-4-86667-684-5
タイトル	ハードクレームから従業員・組織を守る本
タイトルカナ	ハードクレームカラジュウギョウインソシキオマモルホン
タイトル関連情報	カスハラ、悪意クレームなど
タイトル関連情報読み	カスハラアクイクレームナド
著者名	津田卓也／著
著者名典拠番号	110005494850000
出版地	東京
出版者	あさ出版
出版者カナ	アサシュッパン
出版年	2024.6
ページ数	255p
大きさ	19cm
価格	¥1500
内容紹介	現場の従業員を疲弊させないためには、企業・組織がハードクレームへの対応方針を明確にすることが必要。ハードクレームを見極め、毅然とした態度で「断る」テクニックを多数紹介する。切り取って使える対応手順等の付録あり。
一般件名	販売管理 , 苦情処理
一般件名カナ	ハンバイカンリ,クジョウショリ
一般件名典拠番号	511316400000000 , 510680000000000
分類：都立NDC10版	673.3
資料情報1	『ハードクレームから従業員・組織を守る本カスハラ、悪意クレームなど』　津田卓也／著　あさ出版　2024.6（所蔵館：中央　請求記号：/673.3/5847/2024　資料コード：7118065735）
URL	https://catalog.library.metro.tokyo.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?lang=ja&bibid=1154621809