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[ 和図書 ] 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応

横山 雅文／著 -- 第一法規 -- 2024.12 -- 改訂版

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所蔵館 所蔵場所 資料区分 請求記号 資料コード 所蔵状態 資料の利用
配架日 協力貸出 利用状況 返却予定日 資料取扱 予約数 付録注記 備考
中央 2F 一般図書 /318.5/5289/1-2024 7118642690 配架図 Digital BookShelf
2024/12/20 不可 利用可   0

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ISBN 4-474-04018-2
ISBN13桁 978-4-474-04018-2
タイトル 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
タイトルカナ ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ
著者名 横山 雅文 ／著
著者名典拠番号

110005279530000

版表示 改訂版
出版地 東京
出版者 第一法規
出版者カナ ダイイチ ホウキ
出版年 2024.12
ページ数 8, 180p
大きさ 21cm
価格 ¥2600
内容紹介 自治体におけるハードクレームの考え方を説明し、ハードクレーマーの特質を明らかにするとともに交渉の打ち切り方を解説。具体的事例と対応例も紹介する。事例等を追加した改訂版。
一般件名 苦情処理
一般件名カナ クジョウ ショリ
一般件名典拠番号

510680000000000

分類：都立NDC10版 318.5
資料情報1 『事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応』改訂版　横山 雅文／著 　第一法規　2024.12（所蔵館：中央　 請求記号：/318.5/5289/1-2024　 資料コード：7118642690）
URL https://catalog.library.metro.tokyo.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?lang=ja&bibid=1154692554

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