目次

序章 デジタル化する企業活動とデジタル・マーケティング

  1 デジタル化する世界の経済と社会

  2 日本企業のデジタル対応

  3 いまこそデジタル・マーケティングの時代

第1章 デジタル・マーケティング戦略の枠組み

  1 デジタル社会とは何か

  2 デジタル・コンシューマーとデジタル・マーケティング

  3 デジタル・マーケティングの体系と本書の構成

第Ⅰ部 デジタル・コンシューマーと顧客対応

第2章 高知識消費者・ユビキタス消費者・クリエイティブ消費者の誕生

  1 デジタル・コンシューマーの3つの特徴

  2 情報非対称性の低下・逆転

  3 消費時空間の拡大

  4 自分メディアの獲得

  5 デジタル・コンシューマーとリアル・コンシューマーの統合的理解

  6 まとめ

第3章 コネクテッド・コンシューマーの登場と拡大

  1 コネクテッド・コンシューマー

  2 デジタル技術が変えたアクセスと接触

  3 ソーシャル・メディアによるヒトとのつながり

  4 IoTによるヒトとモノとのつながり

  5 ヒトと企業とのつながり方の変化

  6 つながりはヒトやモノを超えて

第4章 顧客理解と関係性構築のためのデータ活用基盤

  1 デジタル時代の企業ITインフラ

  2 テクノロジーによるマーケティングの深化

  3 顧客データの収集と活用基盤の変遷

  4 データ基盤とCDPによる顧客対応

第5章 デジタル時代におけるCRM

  1 デジタル時代におけるCRMの重要性

  2 CRMプロセスの全体像

  3 カスタマー・ジャーニーと顧客経験の最適化

  4 ロイヤルティの向上とエンゲージメントの強化

第Ⅱ部 デジタル・マーケティング

第6章 デジタル時代のブランド戦略

  1 デジタル時代が新たなブランド戦略を生み出す背景

  2 消費者の行動データに基づくブランディング

  3 消費者を競争力にするブランディング

  4 ブランド価値が拡大するブランディング

  5 まとめ

第7章 製品戦略の再定義

  1 製品戦略の再定義

  2 モノから情報へ

  3 モノからつながりへ

  4 製品価値と体験設計の統合

第8章 トリプル・メディア戦略とコンテンツ創出

  1 消費者のメディア利用の変化とトリプル・メディア

  2 ペイド・メディアと広告戦略

  3 オウンド・メディアとコンテンツ創出

  4 アーンド・メディアとシェアード・メディア

  5 トリプル・メディア戦略の立案と実行

第9章 オムニチャネル時代のチャネル戦略

  1 マーケティング・チャネルのタイプ

  2 消費者行動の変化とオムニチャネルの登場

  3 小売企業によるオムニチャネル戦略

  4 メーカーによるチャネル戦略

  5 デジタル・コンテンツやサブスクのチャネル戦略

第10章 顧客視点で設計する価格と決済

  1 デジタル時代の価格と決済の重要性

  2 デジタル環境における価格戦略の変化

  3 デジタル時代の決済戦略

第11章 顧客中心のデジタル・マーケティング組織

  1 組織設計の基本

  2 デジタル・マーケティング組織の設計

  3 流動組織とダイナミック・ケイパビリティ

  4 流動組織の構成要素

  5 まとめ

第12章 OMOマーケティングとメタバース・マーケティング

  1 OMOマーケティング

  2 メタバース・マーケティング

  3 OMOマーケティングとメタバース・マーケティングの統合

  4 まとめ

終章 デジタル・マーケティング戦略の未来

  1 デジタル・マーケティングの二面性

  2 マーケターとしての倫理と実務対応

  3 消費者としてのリテラシーと対処法

  4 未来に向けた提言と読者への問いかけ

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