資料詳細

[ 和図書 ] カスハラ・クレーム予防の教科書社員を理不尽から守り抜く

高萩徳宗／著 -- 生産性出版 -- 2026.3 --

所蔵

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ISBN	4-8201-2173-2
ISBN13桁	978-4-8201-2173-2
タイトル	カスハラ・クレーム予防の教科書
タイトルカナ	カスハラクレームヨボウノキョウカショ
タイトル関連情報	社員を理不尽から守り抜く
タイトル関連情報読み	シャインオリフジンカラマモリヌク
著者名	高萩徳宗／著
著者名典拠番号	110003380590000
出版地	東京
出版者	生産性出版
出版者カナ	セイサンセイシュッパン
出版年	2026.3
ページ数	286p
大きさ	19cm
価格	¥2000
内容紹介	カスハラや悪質なクレームに対しては、「明確な戦略」と「実効性のある対策」が必要。社員を守りながらお客様とも良好な関係を保つ「予防」の考えを中心に、理不尽を未然に防ぐための考え方と具体的な工夫を紹介する。
一般件名	苦情処理-ndlsh-00765978
一般件名	販売管理 , 苦情処理
一般件名カナ	ハンバイカンリ,クジョウショリ
一般件名典拠番号	511316400000000 , 510680000000000
分類：都立NDC10版	673.3
テキストの言語	日本語
資料情報1	『カスハラ・クレーム予防の教科書社員を理不尽から守り抜く』　高萩徳宗／著　生産性出版　2026.3（所蔵館：中央　請求記号：/673.3/5883/2026　資料コード：7120256430）
URL	https://catalog.library.metro.tokyo.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?lang=ja&bibid=1154991813