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[ 洋図書 ] The Toyota way to service excellence : lean transformation in service organizations /

Jeffrey K. Liker, Karyn Ross. -- McGraw-Hill Education, -- c2017. --

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所蔵館 所蔵場所 資料区分 請求記号 資料コード 所蔵状態 資料の利用
配架日 協力貸出 利用状況 返却予定日 資料取扱 予約数 付録注記 備考
中央 2F 一般洋図書 F/509.6/L72/T 7109265281 配架図 Digital BookShelf
2017/10/17 可能 利用可   0
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ISBN 1259641104 (hardcover : acid-free paper)
ISBN13桁 9781259641107 (hardcover : acid-free paper)
テキストの言語 英語                  
分類：NDC10版 509.6
個人著者標目 Liker, Jeffrey K.
本タイトル The Toyota way to service excellence :
タイトル関連情報 lean transformation in service organizations /
著者名 Jeffrey K. Liker, Karyn Ross.
出版地・頒布地 New York :
出版者・頒布者名 McGraw-Hill Education,
出版年・頒布年 c2017.
数量 xxviii, 419 pages :
他の形態的事項 illustrations ;
大きさ 24 cm.
書誌注記 Includes bibliographical references (pages 401-409) and index.
内容注記 Prologue : the Toyota Way as a general management philosophy -- 1. What is service excellence? -- 2. The Toyota Way continues to evolve -- 3. Principle 1 : philosophy of long-term systems thinking -- 4. Developing lean processes : a short story -- 5. Macroprocess principles : create a cadence of high value flowing to customers -- 6. Microprocess principles : make work patterns visible for continuous improvement -- 7. Macrolevel people principles : the context for exceptional people to provide exceptional service -- 8. Microlevel people principles : develop people to become masters of their craft -- 9. Problem-solving principles : strive toward a clear direction through experimenting -- 10. The long journey to a customer-focused learning organization.
要約、抄録、注釈等 The world s bestselling Lean expert shows service-based organizations how to go Lean, gain value, and get results The Toyota Way. A must-read for service professionals of every level, this groundbreaking guide by Jeffrey Liker takes the proven Lean principles of his bestselling Toyota Way series and applies them directly to the industries where quality of service is crucial for success.
著者標目 Ross, Karyn.
団体件名 Toyota Jidōsha Kabushiki Kaisha -- Management.
Toyota Jidōsha Kabushiki Kaisha.
一般件名 Automobile industry and trade -- Management. -- Japan
Lean manufacturing -- Japan.
地名件名 Japan.
資料情報1 『The Toyota way to service excellence : lean transformation in service organizations /』　Jeffrey K. Liker, Karyn Ross.　McGraw-Hill Education,　c2017. （所蔵館：中央　 請求記号：F/509.6/L72/T　 資料コード：7109265281）
URL https://catalog.library.metro.tokyo.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?lang=ja&bibid=1352026838

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